El comportamiento se reconoce desde hace tiempo como un elemento clave en la gestión de la seguridad. Uno de nuestros clientes, VolkerWessels, también quiso mantener el foco en este aspecto durante la pandemia de COVID-19.
Juntos desarrollamos una serie de animaciones breves, ilustradas por Martijn Cornelissen y narradas por Jeroen Kijk in de Vegte. De este trabajo surgió una primera serie centrada en temas relevantes del comportamiento en seguridad, como el comportamiento consciente e inconsciente, el piloto automático, la habituación al riesgo, el papel del liderazgo y la comunicación en el equipo.
Estas denominadas “animaciones de kronkels” se pusieron posteriormente a disposición de forma gratuita en línea, alcanzando una amplia difusión.
Unos años más tarde surgieron nuevas preguntas. Una de ellas se refería a la traducción de las animaciones. Con un número creciente de trabajadores no nativos en los Países Bajos —que están desproporcionadamente implicados en incidentes—, se desarrollaron 14 series en distintos idiomas, principalmente de Europa Oriental y Meridional, así como en árabe.
La otra cuestión era si podíamos facilitar las conversaciones en los equipos incorporando una capa adicional a las animaciones. Así surgieron las sesiones toolbox: una breve introducción combinada con pausas programadas en las que aparece una pregunta en pantalla. Esta serie toolbox está actualmente disponible en varios idiomas.
Pensábamos que el proyecto estaba finalizado, pero nada más lejos de la realidad. Esto se hizo evidente cuando un cliente nos preguntó si podíamos formar a los responsables de equipo para impartir las sesiones toolbox. Para comprender mejor esta necesidad, participamos nosotros mismos en una sesión.
Allí descubrimos algo inesperado. El responsable del equipo —un jefe de mantenimiento con formación universitaria— explicó que le resultaba bastante intimidante mantener este tipo de conversaciones con su equipo: “No me han formado para esto”. Al profundizar, observamos que otros responsables de equipo —también en distintas organizaciones— experimentaban la misma dificultad.
Esta tensión estaba específicamente relacionada con los temas de comportamiento. En cambio, las sesiones toolbox de carácter técnico no suponían ningún problema. Muchos dudaban en reconocerlo. Nosotros mismos no habíamos anticipado esta señal, condicionados por nuestra formación psicológica y por la suposición de que cualquier líder podría gestionar este tipo de conversaciones. La realidad demostró que no siempre es así.
Seguimos creyendo firmemente en el valor de una buena conversación en el lugar de trabajo, y constatamos que muchas personas carecen de conocimientos sobre el comportamiento seguro. Por ello, el contenido sigue siendo altamente relevante. Lo que hemos aprendido es que ofrecer sesiones toolbox implica mucho más que crear animaciones bien diseñadas acompañadas de un protocolo de discusión.
Desde entonces, hemos situado las sesiones toolbox como un elemento central de nuestro enfoque. Además, dentro de cada organización designamos a un “experto en seguridad”: un profesional que dispone tanto de las competencias como del tiempo necesario para preparar la sesión junto con el responsable del equipo y, si se considera oportuno, acompañarlo durante su desarrollo.
De este modo, buscamos reducir barreras y ofrecer un apoyo personalizado a los líderes cuando lo necesiten.
Un ejemplo de una sesión toolbox de este tipo puede consultarse a través de este enlace.
Juni Daalmans
Psicólogo de seguridad